服務保障
燕麥云為客戶提供專業多渠道的售后服務,如果您在產品或解決方案的應用中遇到任何問題,都可以與我們取得聯系。
聯系我們
客戶服務
為客戶提供周全服務,從接觸燕麥云開始提供全程的咨詢指導、需求實施、使用培訓服務。
產品升級
您只需給出業務需求或使用場景,燕麥云專業的客服人員為您提供符合業務實際的解決方案。
實施服務
客戶經理為您提供技術評估、方案制定、系統及服務器配置、組織架構搭建、權限設定等全盤實施服務,協助您完成系統初始化工作。
培訓服務
產品培訓師為您提供產品使用培訓,以及管理員后臺管理、用戶維護及權限設定、控制臺運維等操作培訓。
服務全流程
咨詢
業務需求分析、部署方案咨詢、實施方案咨詢
簽約
銷售合同
部署
遠程部署、到門部署
使用
用戶操作培訓、管理員管理培訓
運維
售后服務、運維托管、故障排除
續約
產品續約、運維續約
技術保障
為部署燕麥云的客戶提供全方位運維保障服務,包括服務器及燕麥云產品的全部運維托管或技術支持。
技術支持
面向所有燕麥云客戶提供全天快速響應的技術支持服務,為您處理使用過程中遇到的各種問題。
運維保障
對于部署燕麥云產品及解決方案的客戶,提供運維保障支持;在公網部署燕麥云產品的客戶還可選購運維托管包,由燕麥云提供全程運維保障。
燕麥云服務響應
問題類別
描述
響應時間
非功能問題
并非產品功能上的故障,如界面問題、操作體驗問題。
3工作日
一般問題
一般性使用問題,非系統故障造成的無法操作,例如賬號登錄密碼鎖定、無法修改密碼、無法導入用戶、無法設置同步等。
8小時內
緊急問題
賬號能登錄使用,但部分功能異常,如預覽文件異常、本地交互編輯異常、后臺管理新建賬號異常、文件授權異常等。
4小時內
嚴重問題
系統故障導致用戶不能登錄、不能上傳或下載文件。
2小時內
  • 在線客服工作日 9:00-18:30
    服務熱線400-086-1108每天 7:00-22:00+86-755-23358866工作日 9:00-18:30
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